주요업무
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이메일, 유선, 채팅으로 고객과 대화하며 고객 관리 및 이탈 방지
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인입된 상담 분석을 통해 고객들의 Pain Point를 찾아 고객 경험 개선
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고객이 여정 지도에서 겪는 불편함과 궁금증을 해결할 수 있는 방법을 전달
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수집된 VoC를 기반으로 프로덕트, 비즈니스 파트와 커뮤니케이션 및 협업
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결제, 취소, 환불, 결제대행사에서의 분쟁 조정 및 처리
자격요건
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기본적인 글쓰기 능력을 갖추신 분
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고객들과 다양한 이슈의 커뮤니케이션을 하기 위한 긍정적인 성격을 가지신 분
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책임감을 가지고 본인의 업무에 임하시는 분
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타 부서와의 협업의 과정에서 상대를 존중하고 배려하는 마음을 가지신 분
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티피씨인터넷의 비전과 서비스의 목표에 깊이 있게 공감하고 이를 업무에 실천할 수 있는 분
우대사항
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대면/ 비대면으로 1~2년의 고객 서비스 경험이 있으신 분
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Notion, Slack, Mixpanel 등 다양한 툴을 활용할 수 있는 분
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깊은 고민과 빠른 실행으로 지속적인 개선을 만들어 나가는 분
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스타트업에서의 Lean한 업무 경험이 있으신 분